Newsletter #10

KTO 2017: Primoris Belgium blijft in excellence zone

Begin dit jaar heeft Primoris voor de vierde keer in haar bestaan een uitgebreid klantentevredenheidsonderzoek laten uitvoeren door het onafhankelijk marketingbedrijf Satix. We voeren deze enquête driejaarlijks uit omdat we onafgebroken willen blijven werken aan hoge betrouwbaarheid en kwaliteit op alle vlakken.
Meer dan 100 klanten hebben deelgenomen en we willen hen van harte bedanken om tijd vrij te maken voor deze enquête. Dankzij hun engagement krijgen wij broodnodige informatie die ons toelaat onze werking dagelijks te optimaliseren.

Op de afbeelding rechts vindt u een korte samenvatting van de gemiddelde scores op de vraagluiken opgenomen in deze enquête.

Net zoals in 2014 blijft Primoris in de excellence zone van de wereldwijde Customer Experience Index in de sector van dienstverlenende bedrijven.

Enkele kernpunten:

1. Uitstekende evolutie over de tijd: algemene tevredenheid is over 10 jaar gestegen van 4,88 naar 5,13 op een 6-schaal.
2. Een uitzonderlijk sterke customer experience: meer dan 90% van de klanten zou Primoris aanbevelen.

Verdere opvolging resultaten

We zijn zeer tevreden over deze resultaten, maar natuurlijk zijn er ook zaken die nog beter kunnen. We zijn intussen dan ook gestart met de opvolging van de resultaten zodat we de verbeterpunten, opmerkingen en suggesties kunnen opnemen in een intern verbeterplan.
Sommige van de respondenten zullen persoonlijk gecontacteerd worden gedurende de komende weken om meer informatie te geven over hun opmerkingen en suggesties.